I. Moyens de paiement
Devise utilisée : les règlements s’effectuent exclusivement en euros (€).
Modes de paiement acceptés :
Le règlement peut être effectué par :
Visa
Mastercard
Modes de paiement non acceptés :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
II. Déroulement du paiement
Validation de la commande :
Avant de procéder au paiement, une page récapitulative présente l’ensemble des informations liées à la commande, notamment :
Désignation des articles, quantités et prix
Montant total incluant les taxes applicables
Adresse de livraison
Délai estimé de livraison
Après vérification, la sélection de l’option de confirmation permet d’accéder à l’étape de paiement.
Saisie des informations de livraison :
Les coordonnées doivent être renseignées de manière complète et exacte, incluant rue, code postal, ville, pays ainsi que les moyens de contact.
L’adresse électronique fournie doit être valide afin de recevoir les notifications relatives à la commande et à l’expédition.
Traitement du paiement :
Après sélection du mode de paiement, les données de la carte sont à saisir dans l’interface sécurisée.
Les informations transmises sont protégées via un protocole de chiffrement TLS.
Une vérification est effectuée immédiatement après soumission, suivie de l’affichage du résultat de la transaction.
Confirmation du paiement :
Une notification par courrier électronique est envoyée après validation du paiement, comprenant le numéro de commande, le montant réglé et les informations d’expédition.
En cas d’échec, un message détaillé est affiché, permettant une nouvelle tentative ou la prise de contact avec le service d’assistance.
III. Dispositifs de sécurité
Chiffrement des données :
Les échanges relatifs aux transactions sont sécurisés par un protocole TLS afin d’éviter toute interception ou altération.
Normes de paiement :
Les systèmes de paiement respectent les exigences PCI-DSS, assurant la protection des données bancaires.
Protection des données :
Les règles du RGPD sont appliquées concernant les informations personnelles. Les données bancaires ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour le traitement de la transaction avant suppression sécurisée.
IV. Prix et fiscalité
Affichage des prix :
Les montants indiqués incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France au taux de 20 %. Le prix affiché correspond au montant total à régler.
Droits de douane et formalités :
Les envois sont effectués selon le régime DDP, intégrant les droits de douane et frais de dédouanement dans le prix global.
Montant final :
Le total présenté lors de la validation constitue le montant définitif de la transaction, sans frais additionnels ultérieurs.
V. Modalités de remboursement
Procédure de retour :
Une demande de retour peut être initiée via l’espace personnel, section Suivi De Commande, en sélectionnant la commande concernée.
Il convient de préciser le motif du retour et de joindre, le cas échéant, des éléments visuels (photos ou vidéos).
La demande est examinée sous 1 à 3 jours ouvrables, avec notification du résultat. En cas d’acceptation, les instructions de retour ainsi que l’étiquette correspondante sont transmises.
Traitement du remboursement :
Après réception et vérification de l’état du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial utilisé (Visa ou Mastercard).
Délai de réception des fonds :
Le délai de crédit dépend des établissements bancaires et peut s’étendre de 10 à 15 jours ouvrables.
Suivi en cas de non-réception :
Si le remboursement n’est pas constaté dans les délais, la communication du numéro de commande et des justificatifs de paiement permet un traitement du dossier.
VI. Service client
Adresse
1185 SCHAFFER DR, FREDERICK, MD 21702, États-Unis
Téléphone
+1 (516) 659-3778
Heures d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (heure locale)
Samedi – Dimanche : Fermé
Jours fériés : Fermé
Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes livrées en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.
Les expéditions en dehors de ces zones ne sont pas prises en charge.
Ⅱ. Livraison et transporteurs
Les commandes sont acheminées par des prestataires logistiques internationaux fiables.
Transporteurs partenaires : DHL, FedEx, UPS.
Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi, permettant de consulter l’état de livraison en temps réel.
Ⅲ. Traitement des commandes
Les commandes validées avant 18h00 sont traitées le jour même.
Celles confirmées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
Le délai de préparation varie de 1 à 3 jours ouvrables.
Délais de livraison estimés : 7 à 16 jours ouvrables.
Ces délais peuvent varier selon les formalités douanières, la météo ou des contraintes logistiques.
Une notification par e-mail est envoyée dès l’expédition avec le numéro de suivi.
Ⅳ. Tarifs de livraison
Commandes ≥ 150,12 € TTC : livraison gratuite.
Commandes < 150,12 € TTC : frais de 8,22 €, affichés au moment du paiement.
Ⅴ. Transparence des coûts
Les prix incluent la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
Le récapitulatif présenté lors du paiement correspond au montant total dû, sans frais supplémentaires.
Ⅵ. Réception et incidents
Vérifiez l’état de l’emballage lors de la livraison.
En cas de dommage ou d’anomalie, conservez des preuves visuelles et mentionnez-les lors de la réception.
Toute personne recevant le colis pour vous doit effectuer les mêmes vérifications.
Pour tout incident (produit endommagé, manquant ou retard), contactez le service client dans les 48 heures.
Les frais supplémentaires liés à des informations de livraison incorrectes restent à la charge du client.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification : possible avant expédition et dans les 72 heures suivant la commande (coordonnées ou annulation).
Annulation : impossible après expédition. Un retour peut être initié selon la politique applicable.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles nécessaires à la livraison sont traitées conformément au RGPD.
Les échanges de données sont sécurisés via chiffrement TLS.
Ⅸ. Service client
Adresse
1185 SCHAFFER DR, FREDERICK, MD 21702, États-Unis
Téléphone
+1 (516) 659-3778
Heures d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (heure locale)
Samedi – Dimanche : Fermé
Jours fériés : Fermé
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