Politique De Retour, Échange Et Annulation
I. Champ d’application
Les présentes règles s’appliquent à toutes les commandes passées via la plateforme et livrées en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Elles encadrent les modalités relatives aux annulations, retours, échanges et remboursements.
II. Base juridique
Les dispositions sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative à la protection des consommateurs, garantissant l’exercice du droit de retour et d’échange dans les délais prévus.
III. Conditions de retour et d’échange
Conditions de retour :
La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception.
Les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés, sans détérioration et dans leur emballage d’origine intact.
Tout produit utilisé, ouvert ou endommagé ne peut faire l’objet d’un retour.
En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est accepté sans frais pour l’utilisateur.
Conditions d’échange :
Une demande d’échange est recevable en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la description.
Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis avec la demande.
IV. Procédure de retour et d’échange
Demande initiale :
L’initiation du processus nécessite une prise de contact avec le service client accompagnée des éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif de la demande et supports visuels si nécessaire.
Traitement de la demande :
Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrables, incluant les instructions détaillées ainsi qu’une étiquette de retour, généralement transmise au format PDF.
Préparation du retour :
Le produit doit être conditionné de manière appropriée et accompagné de l’étiquette fournie.
Validité de l’étiquette :
L’étiquette de retour reste valable pendant 7 jours calendaires à compter de sa mise à disposition. L’envoi doit être effectué dans ce délai auprès du transporteur désigné.
Remboursement :
Après réception et vérification du produit, le traitement du remboursement est engagé sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Le délai de crédit dépend des établissements bancaires et peut atteindre 10 à 15 jours ouvrables.
Échange :
Après validation du retour et conformité du produit, un article identique est expédié en remplacement.
Un numéro de suivi est communiqué pour le nouvel envoi.
V. Cas de force majeure
En cas d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, interruptions logistiques ou autres circonstances imprévisibles, les délais de traitement peuvent être affectés.
Une solution adaptée est proposée, incluant la possibilité de différer la procédure ou d’attendre sa reprise.
VI. Prise en charge des frais
Frais de retour :
Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit ou d’une erreur d’expédition, les frais correspondants sont pris en charge.
Frais liés à l’échange :
Les frais d’expédition du produit de remplacement sont généralement pris en charge.
Lorsque la demande découle d’une erreur imputable à l’utilisateur (par exemple informations incorrectes ou absence de motif légitime), les frais restent à sa charge.
VII. Protection des données
Les informations personnelles collectées dans le cadre des procédures de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement à ces fins.
Le traitement des données respecte les exigences du RGPD, incluant les droits d’accès, de rectification et de suppression.
Des mesures techniques appropriées sont mises en œuvre afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données.
VIII. Droits des consommateurs
Conformément à la directive 2011/83/EU, un droit de retour et d’échange est applicable dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception.
Les dispositions applicables visent à assurer le respect des droits reconnus par la réglementation en vigueur.
Politique d’annulation
IX. Conditions d’annulation
Une demande peut être introduite dans un délai de 72 heures après le paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Dès l’entrée dans le processus logistique, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
Cas d’exclusion :
Commande déjà en cours d’expédition
Informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par l’utilisateur, entraînant retard ou échec de livraison ; ces situations ne constituent pas un motif valable d’annulation et les coûts associés restent à la charge de l’utilisateur
X. Procédure d’annulation
Demande :
La requête doit être adressée au service client accompagnée des éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement et motif.
Confirmation :
Le traitement intervient dans un délai de 24 heures.
Si la commande n’est pas expédiée, l’annulation est effectuée avec remboursement.
Dans le cas contraire, la demande n’est pas recevable et une procédure de retour doit être suivie.
XI. Remboursement après annulation
Délai de traitement :
Le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’annulation.
Délai bancaire :
Le crédit effectif peut intervenir dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Mode de remboursement :
Les fonds sont restitués via le moyen de paiement utilisé initialement (Visa ou Mastercard).
XII. Données personnelles
Les données liées aux demandes d’annulation, de retour ou de remboursement sont traitées conformément au RGPD.
Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de modification et de suppression de leurs informations.
XIII. Service client
Adresse
1185 SCHAFFER DR, FREDERICK, MD 21702, États-Unis
Téléphone
+1 (516) 659-3778
Heures d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (heure locale)
Samedi – Dimanche : Fermé
Jours fériés : Fermé
XIV. Dispositions complémentaires
Interprétation :
Les situations liées à des défauts produits ou à des erreurs de livraison donnent lieu à des solutions adaptées dans le cadre des règles applicables.
Force majeure :
Les événements indépendants de la volonté des parties peuvent entraîner des ajustements dans le traitement des demandes, avec mise en place de solutions appropriées.