Politique De Retour, Échange Et Annulation
Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre plateforme pour livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM. Elle couvre les conditions d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement.
Ⅱ. Base juridique
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU sur les droits des consommateurs, les clients disposent d’un droit de retour et d’échange dans les délais légaux.
Ⅲ. Retours et échanges
Conditions de retour
La demande doit être faite dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage intact.
Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent être retournés.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le retour est accepté sans frais pour le client.
Conditions d’échange
L’échange est possible si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.
Des preuves visuelles (photos ou vidéos) doivent accompagner la demande.
Procédure
Demande initiale : Contactez le service client en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif et, si nécessaire, des preuves visuelles.
Traitement : Réponse sous 3 jours ouvrables avec instructions détaillées et étiquette de retour (PDF).
Préparation du retour : Emballez le produit avec l’étiquette fournie.
Validité de l’étiquette : 7 jours calendaires après mise à disposition.
Remboursement : Après réception et vérification, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables sur la carte utilisée (Visa ou Mastercard). Le délai bancaire peut aller jusqu’à 10 à 15 jours ouvrables.
Échange : Une fois le retour validé, un produit identique est expédié avec numéro de suivi.
Frais
Retours dus à un défaut ou erreur d’expédition : pris en charge par notre service.
Échanges : frais de réexpédition généralement pris en charge. Si l’erreur provient du client, les frais restent à sa charge.
Ⅳ. Cas de force majeure
En cas d’événements imprévisibles (catastrophes naturelles, interruptions logistiques), les délais peuvent être prolongés. Des solutions adaptées seront proposées.
Ⅴ. Protection des données
Les données personnelles collectées dans le cadre des retours ou échanges sont utilisées uniquement à ces fins et traitées conformément au RGPD. Les droits d’accès, de rectification et de suppression sont garantis.
Ⅵ. Droit de retour
Le droit de retour et d’échange est applicable pendant 14 jours ouvrables suivant la réception du produit, conformément à la directive 2011/83/EU.
Politique d’annulation
Ⅶ. Conditions d’annulation
Demande possible dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.
Une fois le processus logistique lancé, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
Cas exclus : commandes déjà expédiées ou informations de livraison incorrectes fournies par le client.
Ⅷ. Procédure
Demande : Contactez le service client avec numéro de commande, justificatif de paiement et motif.
Confirmation : Traitement sous 24 heures.
Remboursement : Si la commande n’est pas expédiée, remboursement initié sous 1 à 3 jours ouvrables. Crédit effectif sous 10 à 15 jours ouvrables.
Ⅸ. Données personnelles
Les informations relatives aux demandes d’annulation, retour ou remboursement sont traitées conformément au RGPD.
Ⅹ. Service client
Adresse
1185 SCHAFFER DR, FREDERICK, MD 21702, États-Unis
Téléphone
+1 (516) 659-3778
Heures d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (heure locale)
Samedi – Dimanche : Fermé
Jours fériés : Fermé
Ⅺ. Dispositions complémentaires
Les défauts produits ou erreurs de livraison donnent lieu à des solutions adaptées.
En cas de force majeure, les délais de traitement peuvent être ajustés.