Politique De Livraison Et Frais D’Expédition
I. Zone d’application
Les présentes dispositions concernent toutes les commandes livrées en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Les services d’expédition sont limités à ces zones et ne couvrent pas d’autres destinations.
II. Modalités de livraison et transporteurs
Acheminement des commandes :
Les expéditions sont confiées à des prestataires logistiques internationaux reconnus.
Transporteurs partenaires :
Les livraisons sont assurées par :
DHL
FedEx
UPS
Suivi des envois :
Chaque transporteur met à disposition un système de suivi permettant de consulter l’évolution de la livraison via un numéro dédié.
III. Traitement des commandes et délais
Préparation des commandes :
Après validation du paiement, toute commande confirmée avant 18:00 est prise en charge le jour même.
Les confirmations intervenant après cet horaire sont traitées à partir du jour suivant.
Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Délais de livraison :
Le délai estimé d’acheminement se situe entre 7 et 16 jours ouvrables.
Ce délai peut varier selon les procédures douanières, les conditions climatiques ou les contraintes logistiques.
Notification d’expédition :
Une fois la commande expédiée, un courrier électronique est envoyé avec un numéro de suivi permettant de consulter l’état de la livraison en temps réel.
IV. Conditions tarifaires de livraison
Pour toute commande d’un montant supérieur à 150,12 € TTC, les frais de livraison sont supprimés.
Pour un montant inférieur à 150,12 € TTC, des frais de 8,22 € sont appliqués et indiqués au moment du paiement.
V. Transparence des coûts
Les prix affichés incluent la TVA, les droits de douane ainsi que les frais de livraison.
Le récapitulatif présenté lors du paiement détaille l’ensemble des éléments tarifaires.
Le montant validé correspond à la somme totale due, sans frais additionnels ultérieurs.
VI. Réception et gestion des incidents
Contrôle à la réception :
Lors de la livraison, l’état de l’emballage doit être vérifié.
En cas d’anomalie (dommage, fuite ou autre irrégularité), des preuves visuelles doivent être conservées et mentionnées lors de la signature.
Réception par un tiers :
Toute personne recevant le colis au nom du destinataire doit procéder aux mêmes vérifications.
Traitement des incidents :
En cas de problème tel que détérioration, article manquant, retard ou erreur de livraison, une prise de contact doit intervenir dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une solution appropriée (retour ou remboursement) est mise en place.
Responsabilité des informations :
Les frais supplémentaires résultant d’informations de livraison inexactes ou incomplètes restent à la charge du client.
VII. Modification et annulation
Modification :
Avant expédition et dans un délai de 72 heures suivant la commande, une demande de modification des coordonnées ou d’annulation peut être adressée.
Annulation :
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Une procédure de retour peut être engagée conformément aux règles applicables.
VIII. Protection des données
Confidentialité :
Les données personnelles nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle conformément au RGPD.
Sécurité :
Les échanges de données sont sécurisés par chiffrement TLS durant leur transmission.
IX. Service client
Adresse
1185 SCHAFFER DR, FREDERICK, MD 21702, États-Unis
Téléphone
+1 (516) 659-3778
Heures d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (heure locale)
Samedi – Dimanche : Fermé
Jours fériés : Fermé